Les services et les conditions

Les services et les conditions

Veuillez lire les conditions générales ci-dessous avant de signer le formulaire d´inscription. Il s’agit d’un contrat légal entre deux parties, vous-même en tant que stagiaire, et Closeteachers.

Closeteachers est une marque déposée de Schools & Courses S.L. Schools and Courses S.L. est une société à responsabilité limitée immatriculée au Registre du Commerce d’Alava (livre 1259, section 8, page VI-213) et identifiée par le numéro CIF B01403567. L’acceptation de la proposition vaut consentement aux conditions générales du contrat.

Closeteachers agit pour le compte d'écoles espagnoles en proposant aux clients (étudiants) une panoplie de programmes de langue espagnole et de possibilités d’hébergement. Dans son rôle d’agent, Closeteachers se charge de toutes les inscriptions et réservations des étudiants et peut, si ceux-ci le désirent, intercéder sans frais pour eux lorsqu´un conflit surgit avec toute personne liée à l’école. Closeteachers ne sera pas tenu responsable de tels conflits.

Procédure de réservation

Closeteachers travaille pour répondre aux besoins exprimés par les étudiants. Nous visons à satisfaire leurs requêtes dans toute la mesure du possible.

La réservation de votre programme de langue espagnole est organisée en trois étapes.

Inscription

Tout d’abord, vous devez sélectionner la ville où vous voulez effectuer votre stage d´espagnol. Indiquez ensuite le nombre de semaines que vous souhaitez étudier, le type de logement pour votre séjour et tout autre service nécessaire (accueil à l´aéroport, assurance médicale, excursions, etc.).

Nous nous efforçons de traiter votre demande sous 48 heures. L’inscription est provisoire et assujettie à la disponibilité de l’école que vous avez choisie. C’est pourquoi nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible afin d´obtenir une place.

Con nuestra respuesta te facilitaremos información adicional sobre el programa de estudios y un presupuesto con fechas, precio y detalles concretos

En caso de que requieras un visado o documentación para las autoridades de inmigración, te informaremos de las condiciones de entrada en el país y cómo solicitar tu visado.

Une fois que nous avons reçu votre inscription, nous vous fournissons des informations supplémentaires sur le programme (dates, prix et autres).

S’il vous faut un visa ou autre, nous vous informons sur les conditions et les documents nécessaires.

L´offre comporte le prix total en euros, dollars américains ou dans la monnaie de votre pays.

Le prix total comprend la remise de 10 % sur les frais de l´école de langue et l’assurance.

Budget – Confirmation + Facture

Si vous acceptez l´offre, vous devez remplir le formulaire d´inscription que nous vous envoyons avec vos coordonnées personnelles et le détail de votre cours. En même temps, vous devez verser un acompte pour réserver votre place dans l´école de langue. Cet acompte sera déduit du prix total mais n’est pas remboursable.

Notez que le devis est une offre de service de base à accepter par vous.

Modalités de paiement – Information détaillée

Tous nos programmes exigent de régler entre 20% et 25 % du prix total pour réserver votre place.

Nous acceptons différents modes de paiement pour ce règlement.

Veuillez noter que seul cet acompte est à verser à Closeteachers.

• En ligne par un système de paiement hautement sécurisé.
• Virement bancaire
  Titulaire du compte : Schools & Courses S.L.
  Banque : Sabadell Atlántico
  Numéro de compte : IBAN ES97 0081 7511 88 0001039107
  Swift Code : BSABE SBB
• Nous acceptons les principales cartes de crédit
• Paypal

Une fois que l’acompte a été reçu, nous vous envoyons une confirmation par courrier électronique et le reçu ainsi que toute l’information sur le cours.

Les informations concernant le logement (famille d´accueil, appartement ou hôtel) vous sont envoyées par courriel dans les 14 jours qui précèdent le début du programme.

Si vous demandez un transport de l´aéroport à votre logement, vous devez fournir les détails de votre vol pour organiser l´accueil et la remise de vos clés.

La somme restante peut être réglée à l´école à votre arrivée. Si vous préférez tout payer avant votre arrivée, vous pouvez le faire par n´importe quelle modalité de paiement.

Certaines écoles peuvent demander un acompte pour confirmer votre place. Dans ce cas, Closeteachers indiquera la somme à payer et le mode de paiement.

Conditions générales du cours d´espagnol

Closeteachers joue un rôle d’agent pour le compte d’écoles de langues. Les écoles sont responsables de la présentation correcte des services et des conditions spécifiques de la convention. Les étudiants comprennent et acceptent les conditions de l´école, en particulier en ce qui concerne l’annulation des classes.

Logement en Espagne

Le logement est généralement alloué du dimanche qui précède le début du cours jusqu´au samedi où il est clos, sauf indications contraires. Toutefois, si vous passez moins de 6 nuits dans votre logement de la semaine, vous ne bénéficiez pas de la remise. Des nuitées supplémentaires peuvent être réservées selon la disponibilité et pour une majoration.

Les appartements partagés représentent un hébergement indépendant pour les étudiants de l´école de langue.

Les familles d´accueil sont soigneusement choisies par nos partenaires. Les familles offrent souvent l’option petit-déjeuner seul, demi-pension (petit-déjeuner et dîner) ou pension complète (petit-déjeuner, déjeuner et dîner).

Les résidences d’étudiants peuvent être de grandes maisons accueillant de 10 à 15 étudiants ou de grands immeubles qui en logent une centaine. Les résidences ont souvent un service de réception (accueil) et beaucoup offrent une chambre avec petit-déjeuner compris, demi-pension ou pension complète. Elles comportent aussi souvent des installations de restauration et d´autres équipements (salons TV, accès Internet, etc.).

Transferts de l´aéroport

Les transferts de l´aéroport doivent être demandés au moins 2 semaines avant le départ et en fournissant toutes les informations (numéro de vol, compagnie aérienne, date et heure d´arrivée) à Closeteachers par écrit (courriel, fax ou lettre). Closeteachers décline toute responsabilité en cas de vols manqués ou de renseignements de vol incorrects. Aucun remboursement ne sera opéré en cas de vol retardé, annulé ou modifié.

Cours

Le nombre de classes, lorsqu’il est indiqué, correspond à la pratique particulière de l´école et une classe peut durer de 45 à 60 minutes. La durée de la classe est généralement indiquée sur la brochure, sur le site Internet de l´école ou précisé dans le contrat. Le nombre exact de classes peut être réduit en fonction du test de niveau qui normalement a lieu le premier lundi du cours (parfois aucune classe n’est manquée mais dans la plupart des cas les deux premières le sont). Il peut aussi y avoir des annulations de classes pour réaliser le test d´évaluation de mi-étape (souvent le vendredi toutes les 2 ou 4 semaines). L’horaire peut aussi être réduit en fonction du calendrier de jours fériés nationaux ou régionaux, qui varie selon le lieu où le cours a lieu.

Closeteachers décline toute responsabilité en cas de classes manquées pour les raisons ci-dessus et, par ailleurs, les classes manquées en raison des tests ou des jours fériés nationaux ou régionaux ne donne droit à aucun remboursement.

Changement de réservation par l´étudiant

Les étudiants peuvent, à condition que des places soient disponibles à l´école de leur choix, modifier les détails de leur réservation ou reporter la date de début du cours sous réserve d’en informer Closeteachers par écrit au moins 15 jours avant le début du cours.

Prolongation

Les étudiants souhaitant prolonger leur séjour doivent informer Closeteachers le plus tôt possible afin de reconduire leur cours et leur convention de logement. Il est essentiel que vous nous informiez dès que possible pour bénéficier de la remise sur les cours et sur le renouvellement de l´assurance gratuite.

Réclamations

En cas de difficultés avec votre école, votre famille d´accueil ou votre professeur, contactez tout d’abord la direction de l’école. Si le problème n´est pas résolu comme vous le souhaitez, prenez immédiatement contact avec nous par lettre ou courriel. N´attendez pas d’être rentré chez vous. Bien que les dispositions de ce contrat n’incluent pas d’obligations légales ou de responsabilités de sa part, en cas de plainte de la part d´un étudiant contre tout élément en rapport avec son stage ou son logement, Closeteachers fera tous ses efforts pour résoudre le problème au gré de l´étudiant, à condition que sa plainte soit notifiée aux personnes compétentes à l´étranger dès que cela sera possible.
Pour être correctement communiquées, les plaintes doivent l’être avant la fin du programme.

Responsabilité

Closeteachers ne peut être tenu responsable des manquements au contrat dus à la défaillance des clients, à des événements imprévus et/ou à des événements ne pouvant pas être évité par un tiers, en cas de force majeure (catastrophe naturelle) ou en cas d’événement impossible à prévoir et à éviter par que le prestataire de service malgré toutes les précautions nécessaires. Les remboursements ne pourront être effectués que par le prestataire de services fourni par Closeteachers. Tout autre remboursement sera à la charge des écoles associées. Aucun remboursement ne peut être fait pour les services non réclamés.

Assurances

Closeteachers souscrit pour tous les étudiants une assurance gratuite qui les couvre en cas d’accident survenant pendant leur séjour en Espagne, à la fois à l’extérieur et à l’intérieur de l’école. La police couvre les demandes d´indemnisations jusqu’à 18 000 € en cas de décès ou de blessures sérieuses et jusqu’à 3 000 € l´aide médicale là où l’accident se sera produit. L´assurance exclut expressément les accidents dus à la pratique de sports dangereux.

Visa

Les étudiants sont responsables d’obtenir le visa qui peut leur être exigé pour entrer en Espagne. Il leur appartient aussi de s’assurer de la validité de leur passeport. Closeteachers peut fournir la documentation nécessaire et son accompagnement pour obtenir un visa pour 90 €. Si votre demande est rejetée, Closeteachers remboursera les sommes versées à l’exclusion de celles consacrées aux frais administratifs du visa.

Tribunal + Juridiction

La législation espagnole est la seule applicable en ce qui concerne vos relations avec Closeteachers. Le tribunal de juridiction est situé à Amurrio (Espagne).

Cette convention engage légalement ses signataires dès son acceptation et le versement de l’acompte.

Espagnol à la maison

Closeteachers fournit aux étudiants séjournant dans une famille d´accueil l’option de la pension complète ou de la demi-pension. Les cours d´espagnol sont assurés par un membre de la famille spécialiste de l´enseignement de l’espagnol comme langue étrangère.

Closeteachers est responsable du programme et de la direction des cours d´espagnol. Les étudiants sont tenus de régler la totalité du cours avant son commencement.

Villes combinées

Pendant le programme, les étudiants peuvent suivre leur cours d’espagnol dans des écoles de villes différentes. Closeteachers négocie le prix pour les étudiants et les détails du programme. Les étudiants sont tenus de régler la totalité du prix à Closeteachers avant le début du cours.

Politique de confidentialité

Conformément à la législation en vigueur concernant la protection des données, l´utilisateur est informé de l´existence d´un fichier automatisé appartenant à Closeteachers, qui regroupe les données personnelles que vous avez pu nous fournir en consultant notre site Internet pour vous vous inscrire à un cours.

L´utilisateur est tenu de remplir les formulaires de façon sincère, exacte, complète et actualisée, la direction se réservant le droit de ne pas assurer sa prestation de services aux utilisateurs qui auront donné de faux renseignements, sous réserve d’autres actions légales.

Closeteachers est tenu de se conformer à l’obligation de garde sûre des fichiers et d’adopter les mesures nécessaires afin d’éviter toute perturbation, perte, traitement ou accès non autorisé en tenant compte à tout moment de l’évolution technologique.

Si le transfert des données à des tierces personnes est envisagé, l´utilisateur sera explicitement informé de cette intention.

Besoin d'un renseignement?